最近思うこと
６月２１日（水）雨
百貨店などの小売業の苦戦とは対照的に、ネット通販のカテゴリーが大きく伸びています。カフェハンズでも通販は大事な営業の柱でもあります。
ネット通販は２４時間３６５日お買い物が出来、買いに行くことなく指定した場所で待っていれば商品が届く便利なものです。お店を始めてからは、買い物に日々行くことができないため、ネット通販はとてもありがたいと思っています。
しかし、ネットがどんなに発展しても商品を届けるという物流は人の手に委ねられています。昨今の過酷な労働環境の報道などからも、物流企業の大変さが伝わってきます。
宅急便の歴史はクロネコヤマトの歴史でもあります。宅急便の父と言われるクロネコヤマトの２代目社長故小倉昌男氏の本を以前読み、感銘を受けたことを今でも覚えています。
宅急便は国の規制との戦いの歴史でもあり、そのたびに小倉氏はお客様第一の精神で様々な外圧と戦って今の礎を築いたそうです。
ドライバーさんの接客や商品荷捌き、納期の正確さなどヤマトさんは数年前はトップだったように思います。そんなこともあり、カフェハンズも以前はクロネコヤマトさんをメインにしていました。しかし、この数年ドライバーさんの笑顔がなくなったことに比例して、引き取りなどのトラブルが増え、今は別の業者さんをメインにしています。
そんな中、今週１９日からクロネコヤマトは１２時～１４時の配送時間帯を選ぶことができなくなりました。違和感を感じましたが、様々なことを考えての英断だと思い、予想以上に会社が大変な状況にあることを感じました。一方で小倉氏が健在だったらこのような決断があったのだろうかとも思ってしまいます。
しかし、この数週間、クロネコのドライバーさんの明るい笑顔と元気な声でのあいさつが戻り、これでよかったのかもしれないとも思っています。
事業というのは、商品やサービスを受けるユーザーの役に立ってはじめて対価が与えられ、その結果事業を継続することができます。しかし、その結果、そこで働いている人が犠牲になることはあってはならないこと。そのバランスを上手く保ち業績を上げるのが経営者の仕事だと思います。
秋以降の宅急便運賃の値上げも控え、送料無料のバーが上がるのは必至で、ネット通販のお買い物のしやすさなども大きく変わるようにも思います。今回のヤマト社の決断は、それだけ影響のある出来事だと思っています。一時的に売上やブランドイメージは落ちると思いますが、パイオニアであるヤマトの復活を期待し、適正な競争による宅配便全体のサービス向上が戻ってくることを願っています。
明日もお休みいただきます。
