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現場を見ること

8月27日(金)晴

先日ある方から電話が入りました。今契約しているホームページの管理会社の方。「今お使いのサイトの使い勝手などについて、忌憚のない意見をきかせてください。」とのことで、今日の夕方お店で面談する約束をしました。来られた方は、何と経理の方でした。お聞きすると、間接部門の社員もお客様と接することで、現場を見るいい機会を得られるため、積極的に外に出ていくよう会社から指示が出ているとのことでした。約30分の面談でしたが、実りのある内容でした。何より、会社の姿勢を評価したいと思います。会社は分業ですので、とかくセクショナリズムに支配され、他の部署のことや、間接部門ならば現場のことなどは関心が薄いことが多いです。この会社は社長さんが現場を大事にしている印象を強く感じました。お店を運営しているとお客様とのやり取りが基本なので、常に現場です。しかし、お客様視点で常に商品やサービスが提供されているかを考えることが本当にできているか今一度点検したいと思います。来週からのお休みでリフレッシュさせていただき、もう一度自分たちのお店を見つめなおしてみたいと思います。

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